O setor de faturamento e o faturista hospitalar desempenham um papel crucial na saúde financeira de uma instituição. Manter as contas em dia, converter operações e atendimentos em lucro e lidar com diversas demandas são tarefas complexas que requerem informações precisas, organização eficiente, processos bem definidos e o uso adequado da tecnologia.
Quando se trata de facilitar a vida desses profissionais, é imprescindível considerar os processos e a tecnologia. Muitos setores de faturamento enfrentam desperdício de tempo em atividades repetitivas e manuais, o que não apenas propicia erros, mas também é improdutivo.
Embora não exista um caminho único a ser seguido no faturamento, há algumas dicas importantes que podem simplificar as operações. Vejamos algumas delas:
O faturista hospitalar e suas rotinas
O faturista hospitalar, como seu nome diz, é o responsável por realizar todos os processos de faturamento dos serviços médicos e hospitalares. Suas atribuições envolvem verificação de documentos, análise de procedimentos, elaboração de faturas e verificação de cobertura.
Estão sob sua responsabilidade também a submissão de faturas, acompanhamento e resolução de problemas durante todo o status de pagamento, além do cumprimento das regulamentações e tantas outras tarefas para que exista a correta cobrança e reembolso dos serviços médicos prestados nas instituições.
Como melhorar as rotinas dos setores de faturamento hospitalar?
Como dito, para tornar cada vez mais produtivo, eficiente e com resultados, o faturamento hospitalar deve focar em processos, pessoas e tecnologia. Para te ajudar nessa importante missão, reunimos algumas estratégias que fazem toda diferença quando implementadas:
Padronize processos
Estabeleça diretrizes claras e padronizadas para o faturamento, afinal, somente com regras é que o processo tende a funcionar com a mitigação de erros.
É importante ressaltar que esse enfoque não implica em tirar a autonomia dos colaboradores ou restringir a inovação. Pelo contrário, a implementação de processos eficientes tem como objetivo principal reduzir inconsistências e simplificar as rotinas de trabalho. Dessa forma, os colaboradores têm mais clareza sobre as etapas a serem seguidas e podem se concentrar em tarefas de maior valor agregado, ao passo que a inovação é estimulada por meio da melhoria contínua dos processos existentes.
Treine os colaboradores
As pessoas desempenham um papel crucial no processo, e, para isso, é essencial que todos os colaboradores sejam devidamente treinados e estejam atualizados sobre regras, processos, regulamentações, ferramentas e outras informações relevantes. É importante destacar que o treinamento não deve ser um evento pontual, mas sim incorporado à rotina hospitalar em todos os setores.
Invista na automação de processos
A automação desempenha um papel fundamental na eficiência e produtividade. Nos setores de faturamento, muitas tarefas manuais e repetitivas consomem tempo. Removê-las das rotinas dos colaboradores e incorporá-las a ferramentas e processos faz toda a diferença nos resultados.
A automação pode começar com a substituição do prontuário manual por versões eletrônicas, o uso de etiquetas para controle de estoque, cálculos realizados por ferramentas e outras ações automatizadas.
Utilize ferramentas
Para automatizar processos é preciso contar com ferramentas e plataformas que sejam capazes de ajudar os faturistas em cada etapa do processo. Por isso, invista em ferramentas que sejam completas e que olhem o fluxo de caixa de ponta a ponta, dando visão para glosas, faturamento, fechamento de contas, processos comerciais e tantas outras tarefas.
Reduza as glosas
As glosas são o não pagamento, por parte dos planos de saúde, de procedimentos feitos na clínica, como uso de medicamentos, realização de cirurgias e outros. Para evitar que esse tipo de problema aconteça, é preciso reduzir a ocorrência de erros, como o não repasse de informações completas para o setor administrativo dos planos de saúde e a falta de conhecimento das diferenças das exigências dos planos.
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Existem diversos tipos de auditoria dentro dos hospitais e, quando falamos de faturamento, essa atividade é importante para garantir a precisão e a integridade das informações, além de identificar possíveis irregularidades e fraudes no processo de faturamento, tais como cobranças indevidas, erros na codificação de procedimentos, entre outros.
Como estão os processos de faturamento dentro do seu ambiente? A instituição sofre com a falta de processos e ferramentas? Aproveite que agora sabe mais sobre o tema, revise sua estrutura e conheça mais sobre como as ferramentas da Bionexo podem fazer diferença em seu negócio!
